POLÍTICAS DE RESERVACIONES

Última actualización: 22 de julio de 2026

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En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, se pone a disposición de las personas usuarias el presente Aviso de Privacidad Integral.

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1. Identidad y domicilio del responsable

UNIFENIX S.A. de C.V. comercialmente conocida como Playa Vikingos, con domicilio en Laguna Iberia 1, primera sección Lago, 62915 Tequesquitengo, Mor., es responsable del uso, tratamiento, protección y resguardo de los datos personales recabados mediante este sitio web, formularios, plataformas de venta, puntos de atención y demás canales oficiales.

Para cualquier asunto relacionado con la protección de datos personales, puedes comunicarte mediante:

Correo de privacidad: playavikingosteques@gmail.com
Teléfono o WhatsApp: 55 1706 2750
Domicilio: Laguna Iberia 1, primera sección Lago, 62915 Tequesquitengo, Mor.
Horario de atención: Lunes a viernes de 09:00 a 18:30 hrs.

2. Datos personales que podremos recabar

Dependiendo de la interacción de la persona usuaria con nuestro sitio y servicios, podremos recabar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación

• Nombre y apellidos.

• Fecha de nacimiento, cuando resulte necesaria.

• Firma, cuando corresponda.

• Identificación oficial, únicamente cuando sea necesaria para validar una compra, devolución, acreditación o solicitud.

• RFC y datos fiscales, cuando se solicite facturación.

Datos de contacto

• Número telefónico.

• Correo electrónico.

• Ciudad, estado y país de residencia.

• Domicilio fiscal o de facturación.

• Datos proporcionados a través de formularios o mensajes.

Datos relacionados con compras y reservaciones

• Evento seleccionado.

• Fecha de compra.

• Cantidad y tipo de boletos.

• Número de orden, folio o referencia.

• Historial de compras.

• Promociones utilizadas.

• Información relacionada con reservaciones, mesas, amenidades o servicios adicionales.

• Solicitudes de cambios, aclaraciones, cancelaciones o devoluciones.

Datos financieros y transaccionales

• Método de pago.

• Referencia o autorización de la operación.

• Importe pagado.

• Datos necesarios para procesar devoluciones.

• Información proporcionada a la pasarela de pago correspondiente.

Cuando el pago sea procesado por una institución bancaria o plataforma externa, dicha entidad podrá recabar directamente la información financiera necesaria conforme a su propio aviso de privacidad y medidas de seguridad.

Playa Vikingos procurará no almacenar números completos de tarjetas ni códigos de seguridad, salvo que la operación tecnológica y la legislación aplicable lo requieran bajo mecanismos de seguridad adecuados.

Datos relacionados con atención al cliente

• Contenido de mensajes, correos o conversaciones.

• Solicitudes, aclaraciones y quejas.

• Comprobantes de pago.

• Capturas de pantalla o documentos enviados voluntariamente.

• Grabaciones de llamadas, únicamente cuando se informe previamente.

Datos de navegación y tecnología

• Dirección IP.

• Tipo de navegador y dispositivo.

• Sistema operativo.

• Fecha y hora de acceso.

• Páginas visitadas.

• Interacciones dentro del sitio.

• Identificadores de sesión.

• Cookies, píxeles y tecnologías similares.

• Información aproximada de ubicación derivada de la conexión, cuando esté habilitada.

3. Datos personales sensibles

Playa Vikingos no solicita de manera ordinaria datos personales sensibles.

En caso de que una persona proporcione voluntariamente información relacionada con condiciones médicas, discapacidad, accesibilidad, alergias o requerimientos especiales, dicha información será utilizada exclusivamente para atender la solicitud correspondiente, proteger su seguridad o cumplir obligaciones legales.

Cuando la legislación lo requiera, solicitaremos el consentimiento expreso y por escrito de la persona titular o de su representante legal.

Te pedimos no compartir información sensible que no resulte necesaria para la compra o prestación del servicio.

4. Datos de personas menores de edad

Los servicios de compra deberán ser utilizados por personas mayores de edad o por madres, padres y tutores legales.

Cuando se proporcionen datos relacionados con una persona menor de edad, quien los entregue manifiesta contar con la patria potestad, tutela, representación o autorización correspondiente.

Playa Vikingos tratará estos datos procurando en todo momento el interés superior de niñas, niños y adolescentes y limitará su uso a las finalidades estrictamente necesarias.

5. Finalidades primarias del tratamiento

Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para prestar nuestros servicios:

• Crear y administrar órdenes de compra.

• Procesar pagos y confirmar transacciones.

• Emitir, entregar, validar y controlar boletos.

• Prevenir compras fraudulentas, duplicidades o usos no autorizados.

• Identificar a las personas asistentes cuando resulte necesario.

• Gestionar reservaciones, accesos y servicios adicionales.

• Enviar confirmaciones, folios, boletos y comprobantes.

• Informar sobre horarios, accesos, restricciones y recomendaciones.

• Comunicar cambios de fecha, sede, horario, artista o condiciones del evento.

• Atender dudas, aclaraciones, quejas y solicitudes.

• Gestionar cambios, cancelaciones o devoluciones cuando procedan.

• Realizar procesos de facturación.

• Mantener registros administrativos, financieros y contables.

• Cumplir obligaciones contractuales, fiscales y legales.

• Atender requerimientos de autoridades competentes.

• Garantizar la seguridad de las operaciones y del evento.

• Elaborar estadísticas internas y evaluar el funcionamiento del servicio.

• Conservar evidencia relacionada con transacciones y atención al cliente.

Estas finalidades son necesarias para establecer y mantener la relación jurídica entre Playa Vikingos y la persona compradora.

6. Finalidades secundarias

Con el consentimiento correspondiente, podremos utilizar los datos de contacto para:

• Enviar promociones y descuentos.

• Informar sobre próximos conciertos, eventos y experiencias.

• Realizar campañas de preventa o preregistro.

• Enviar newsletters o comunicaciones comerciales.

• Personalizar anuncios y contenidos.

• Realizar encuestas de satisfacción.

• Invitar a dinámicas, concursos o promociones.

• Analizar intereses y comportamiento comercial.

• Crear audiencias publicitarias en plataformas digitales.

La persona titular podrá negar o retirar su consentimiento para estas finalidades sin que ello afecte la compra de boletos o la prestación de los servicios principales.

Para dejar de recibir comunicaciones comerciales podrá:

• Utilizar el enlace de cancelación incluido en los correos.

• Responder “BAJA” en los canales donde esta opción se encuentre disponible.

• Enviar una solicitud a [CORREO PARA DATOS PERSONALES].

• Solicitarlo mediante nuestros canales oficiales de atención.

7. Obtención de los datos personales

Los datos podrán obtenerse:

• Directamente de la persona titular.

• Mediante formularios del sitio web.

• A través de plataformas de venta de boletos.

• Mediante WhatsApp, correo electrónico o llamadas.

• En puntos físicos de venta o atención.

• A través de proveedores de pagos.

• Mediante cookies y tecnologías digitales.

• A través de redes sociales, cuando la persona se comunique voluntariamente con nuestros perfiles.

• Por medio de terceros autorizados por la persona titular.

8. Transferencias y comunicación de datos

Para cumplir las finalidades descritas, los datos personales podrán ser comunicados o puestos a disposición de:

• Plataformas de venta y emisión de boletos.

• Proveedores de procesamiento de pagos.

• Instituciones financieras.

• Proveedores de alojamiento web, almacenamiento y seguridad informática.

• Servicios de correo electrónico, mensajería y atención al cliente.

• Proveedores de facturación y contabilidad.

• Personal de control de accesos y operación del evento.

• Productores, promotores u operadores que participen directamente en el evento.

• Proveedores de publicidad, analítica y medición, respecto de las finalidades autorizadas.

• Autoridades administrativas, fiscales, judiciales o de seguridad, cuando exista un requerimiento legal.

Los proveedores que traten datos por cuenta de Playa Vikingos actuarán como encargados y deberán sujetarse a obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos.

Cuando una transferencia requiera consentimiento, este será solicitado de manera previa. No será necesario solicitarlo cuando la transferencia se encuentre permitida por la legislación aplicable, sea necesaria para cumplir una relación jurídica o responda a un requerimiento de autoridad competente.

Playa Vikingos no venderá bases de datos personales a terceros.

9. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para:

• Cumplir las finalidades para las cuales fueron recabados.

• Mantener la relación contractual.

• Atender aclaraciones o reclamaciones.

• Cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas.

• Acreditar transacciones.

• Cumplir plazos legales de conservación y prescripción.

Una vez concluidos estos periodos, los datos serán bloqueados, eliminados, destruidos o disociados de manera segura, salvo que exista una obligación legal que requiera conservarlos por un periodo adicional.

10. Derechos ARCO

La persona titular podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de:

Acceso: conocer qué datos personales conservamos y cómo los utilizamos.

Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos o incompletos.

Cancelación: solicitar que los datos sean eliminados cuando hayan dejado de ser necesarios, sujeto a las excepciones legales.

Oposición: solicitar que cese determinado tratamiento cuando exista una causa legítima.

Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud a: playavikingosteques@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo de la persona titular.

• Medio para recibir notificaciones.

• Documentos que acrediten su identidad.

• En su caso, documentos que acrediten la representación legal.

• Descripción clara de los datos relacionados con la solicitud.

• Derecho que desea ejercer.

• Explicación precisa de lo solicitado.

• Cualquier documento que facilite la localización de la información.

En solicitudes de rectificación deberán indicarse los datos correctos y anexarse la documentación que sustente la modificación.

Playa Vikingos comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de veinte días hábiles contados desde la recepción de la solicitud. Cuando resulte procedente, la medida se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta.

Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen.

11. Revocación del consentimiento

La persona titular podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y podría no proceder de manera inmediata cuando exista una obligación legal, contractual, fiscal o administrativa que requiera continuar con el tratamiento.

La solicitud deberá enviarse a playavikingosteques@gmail.com indicando:

• Nombre completo.

• Medio de contacto.

• Datos respecto de los cuales se revoca el consentimiento.

• Descripción de la finalidad que desea suspender.

• Documento de identificación.

12. Limitación del uso o divulgación

Para limitar el uso de datos con fines publicitarios o promocionales, la persona titular podrá enviar un correo a playavikingosteques@gmail.com con el asunto:

“Limitación de uso de datos personales”.

También podrá utilizar los mecanismos de cancelación de suscripción incluidos en nuestras comunicaciones.

13. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para:

• Recordar preferencias.

• Mantener sesiones activas.

• Mejorar el funcionamiento del sitio.

• Analizar visitas y navegación.

• Medir campañas publicitarias.

• Prevenir fraude.

• Personalizar contenidos.

• Mostrar publicidad relacionada con eventos y servicios.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio, mientras que otras podrán utilizarse para analítica o publicidad.

La persona usuaria podrá bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de ciertas cookies podría afectar algunas funciones del sitio, como el inicio de sesión, el proceso de compra o la conservación de preferencias.

Cuando sea requerido, el sitio mostrará un mecanismo para aceptar, rechazar o configurar cookies no esenciales.

14. Enlaces y plataformas externas

Nuestro sitio podrá contener enlaces a boleteras, pasarelas de pago, redes sociales, servicios de mapas u otras plataformas administradas por terceros.

El tratamiento de datos realizado directamente por esos terceros estará sujeto a sus propios avisos de privacidad y términos de servicio. Recomendamos revisar dicha información antes de proporcionar datos personales.

Playa Vikingos no controla las políticas de privacidad de sitios o aplicaciones externas.

15. Medidas de seguridad

Playa Vikingos implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra:

• Daño.

• Pérdida.

• Alteración.

• Destrucción.

• Uso no autorizado.

• Acceso indebido.

• Divulgación no autorizada.

El acceso a la información estará limitado al personal y proveedores que necesiten tratarla para cumplir las finalidades autorizadas.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. En caso de una vulneración que pueda afectar significativamente los derechos de las personas titulares, se realizarán las notificaciones y acciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

16. Modificaciones al Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad podrá modificarse para reflejar:

• Cambios legales o regulatorios.

• Nuevos servicios.

• Modificaciones en nuestras prácticas de privacidad.

• Incorporación de proveedores o plataformas.

• Cambios en las finalidades del tratamiento.

Las modificaciones estarán disponibles en la sección “Aviso de Privacidad” de nuestro sitio web.

Cuando el cambio requiera un nuevo consentimiento, se solicitará mediante el sitio web, correo electrónico o cualquier otro medio de contacto registrado.

17. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales después de haber tenido acceso a este Aviso de Privacidad, la persona titular reconoce haber sido informada sobre las características del tratamiento.

Cuando la legislación permita el consentimiento tácito, se entenderá otorgado si la persona titular no manifiesta su oposición.

Para datos o finalidades que requieran consentimiento expreso, se habilitará una casilla, firma, declaración o mecanismo electrónico específico.

18. Autoridad competente

Si la persona titular considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno o ante la autoridad que legalmente resulte competente.

Antes de iniciar cualquier procedimiento, podrá contactar a nuestro responsable de privacidad para solicitar una revisión de su caso.

19. Contacto

Para dudas sobre este Aviso de Privacidad, tratamiento de datos, ejercicio de derechos ARCO, revocación del consentimiento o limitación del uso de información, puedes comunicarte mediante:

Responsable de privacidad: Supervisión Playa Vikingos
Correo electrónico: playavikingosteques@gmail.com
WhatsApp o teléfono: 55 1706 2750
Domicilio: Laguna Iberia 1, primera sección Lago, 62915 Tequesquitengo, Mor.
Horario de atención: Lunes a viernes de 09:00 a 18:30 hrs.

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La versión vigente de la ley reconoce los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición; establece un máximo de veinte días hábiles para comunicar la respuesta y quince días adicionales para hacerla efectiva cuando proceda. También exige medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger la información.