POLÍTICA DE VENTA Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 22 de julio de 2026

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1. Objeto y aceptación

La presente Política de Venta, Cancelaciones y Devoluciones regula la compra de boletos para conciertos, espectáculos, festivales y demás eventos comercializados mediante el sitio web y canales oficiales de Playa Vikingos.

Al completar una compra, la persona compradora manifiesta que:

• Revisó el nombre, fecha, horario y ubicación del evento.

• Confirmó el tipo, zona y cantidad de boletos seleccionados.

• Verificó el importe total, incluyendo cargos o comisiones.

• Proporcionó correctamente sus datos de contacto.

• Leyó y aceptó esta política, los términos del sitio y las reglas particulares del evento.

Playa Vikingos mostrará antes del pago el importe total de la compra, incluyendo impuestos, comisiones y demás cargos aplicables, conforme a la legislación mexicana.

2. Confirmación de la compra

Una compra se considerará confirmada cuando:

1. El pago haya sido autorizado.

2. Se haya generado un número de orden o folio.

3. La persona compradora haya recibido la confirmación o boleto correspondiente.

Un comprobante de transferencia, captura de pantalla o cargo bancario no sustituye por sí mismo un boleto o confirmación válida.

La persona compradora deberá revisar su correo no deseado, promociones y spam antes de reportar que no recibió sus boletos.

3. Regla general de ventas definitivas

Una vez transcurrido el plazo legal de revocación establecido en esta política, las compras serán definitivas y no podrán ser canceladas por decisión personal de la persona compradora, salvo que se actualice alguno de los supuestos de devolución expresamente establecidos en este documento o en la legislación aplicable.

La compra de un boleto representa la reserva de un espacio con disponibilidad limitada. Por esta razón, Playa Vikingos podrá negar solicitudes de devolución que no estén sustentadas en una causa legalmente procedente.

4. Derecho de revocación en compras realizadas a distancia

Cuando la compra se realice por internet, teléfono, WhatsApp u otro medio sin trato presencial, la persona compradora podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la confirmación de la compra, sin responsabilidad, siempre que:

• El boleto no haya sido utilizado, transferido, revendido o validado.

• La solicitud se presente por un medio que permita comprobar su recepción.

• La fecha del evento se encuentre a más de diez días hábiles de la fecha de la orden de compra.

El derecho de revocación no será aplicable cuando, al momento de comprar, falten diez días hábiles o menos para la realización del evento.

La solicitud deberá enviarse a:

Correo: [CORREO DE ATENCIÓN]
WhatsApp: 55 1706 2750
Asunto: Revocación de compra – Orden [NÚMERO DE ORDEN]

La solicitud deberá incluir nombre completo, número de orden, correo utilizado, evento, cantidad de boletos y comprobante de pago.

5. Casos en los que sí procederá una devolución

La devolución podrá proceder únicamente en los siguientes supuestos:

5.1 Cancelación definitiva del evento

Cuando el evento sea cancelado definitivamente y no se ofrezca una nueva fecha, la persona compradora tendrá derecho al reembolso de las cantidades pagadas por los boletos y de los cargos por servicio aplicables.

Cuando la cancelación sea imputable a Playa Vikingos, al organizador, promotor o boletera, también se otorgará la bonificación o compensación que corresponda conforme a la legislación mexicana, la cual no podrá ser menor al 20% del precio pagado cuando resulte legalmente aplicable.

5.2 Cambio o reprogramación de fecha

Cuando el evento sea trasladado a una nueva fecha, los boletos originalmente adquiridos continuarán siendo válidos.

La persona compradora podrá optar entre:

• Utilizar sus boletos en la nueva fecha; o

• Solicitar el reembolso del costo pagado y de los cargos por servicio correspondientes.

La solicitud deberá realizarse mediante los canales y dentro del periodo razonable comunicado por Playa Vikingos, sin afectar los derechos que legalmente correspondan al consumidor. Profeco ha sostenido que, ante la reprogramación de un evento, el consumidor puede conservar su entrada o solicitar el reembolso.

5.3 Modificación sustancial del evento

Podrá proceder una devolución cuando se modifiquen de manera sustancial las características esenciales que motivaron la compra, por ejemplo:

• Cancelación de la participación del artista principal anunciado.

• Sustitución definitiva del espectáculo principal por otro diferente.

• Cambio de sede que altere sustancialmente la experiencia o ubicación contratada.

• Eliminación de una zona, servicio o beneficio expresamente incluido en el tipo de boleto adquirido.

• Reducción sustancial del servicio contratado.

Los ajustes de horarios, orden de participación, artistas invitados, actos de apertura, producción, accesos o dinámicas operativas que no modifiquen la esencia del evento no generarán automáticamente un derecho a devolución.

Para el concierto de Malilla, al ser el artista principal anunciado y un elemento esencial de la compra, una política que negara cualquier devolución en caso de que no se presentara sería jurídicamente riesgosa. Profeco ha señalado que, cuando se ofrece la presentación de un artista determinado, esa condición debe respetarse y su incumplimiento puede generar el derecho a reembolso y, cuando sea imputable al proveedor, a una compensación.

5.4 Cobro duplicado o incorrecto

Procederá la devolución cuando se acredite:

• Un cobro duplicado.

• Un monto cobrado diferente al autorizado.

• La emisión de menos boletos de los pagados.

• Un error técnico imputable al sitio, pasarela de pago o sistema de boletaje.

Antes de autorizar una devolución se verificará que el cargo no corresponda a otra orden válida realizada por la misma persona.

5.5 Falta de emisión o entrega del boleto

Cuando el pago haya sido aprobado y Playa Vikingos no pueda emitir o entregar un boleto válido, podrá ofrecerse:

1. La emisión correcta del boleto.

2. Un boleto equivalente o superior, con aceptación del cliente.

3. El reembolso de la cantidad pagada.

5.6 Servicio no prestado o prestación deficiente

Cuando el servicio no sea proporcionado o sea prestado de manera sustancialmente deficiente por causas imputables al proveedor, la solicitud será evaluada conforme a las circunstancias, la parte del servicio efectivamente proporcionada y la legislación aplicable.

La LFPC contempla una bonificación cuando un servicio sea deficiente, no se preste o no se proporcione por causas imputables al proveedor.

6. Casos en los que no procederá una devolución

Una vez vencido el plazo legal de revocación, no procederán devoluciones por:

• Cambio de opinión o arrepentimiento.

• Imposibilidad personal para asistir.

• Compromisos laborales, escolares, familiares o de viaje.

• Enfermedad, accidente o situación personal de la persona compradora o sus acompañantes.

• Compra accidental de una cantidad incorrecta de boletos.

• Error al seleccionar fecha, zona, tipo de boleto o evento.

• Gastos de transporte, hospedaje, alimentos u otros servicios contratados con terceros.

• Llegada tardía o falta de asistencia.

• Condiciones de tránsito, bloqueos o dificultades para llegar al recinto.

• Clima desfavorable cuando el evento se realice normalmente.

• Pérdida, robo, eliminación o exposición pública del boleto o código QR.

• Uso previo, validación, transferencia o reventa del boleto.

• Compra realizada mediante revendedores o canales no autorizados.

• Negativa de acceso por incumplir las reglas del evento.

• Presentarse en estado inconveniente o con objetos prohibidos.

• Falta de identificación o documentación requerida.

• Expulsión por conducta violenta, ilícita o que ponga en riesgo a otras personas.

• Cambios menores en horarios, programación, actos de apertura, amenidades o producción que no alteren el espectáculo principal.

Playa Vikingos podrá analizar situaciones extraordinarias y ofrecer, de manera voluntaria, una alternativa como cambio de titular, saldo o cortesía. Cualquier solución de este tipo será discrecional, no constituirá un precedente y no implicará la aceptación de una obligación permanente.

7. Fuerza mayor y causas no imputables

Se consideran causas de fuerza mayor o caso fortuito aquellas circunstancias extraordinarias fuera del control razonable del organizador, incluyendo, de manera enunciativa:

• Condiciones climatológicas severas.

• Desastres naturales.

• Emergencias sanitarias.

• Actos o restricciones de autoridad.

• Disturbios o riesgos graves de seguridad.

• Fallas generales de servicios públicos.

• Enfermedad o accidente del artista.

• Cualquier circunstancia que imposibilite legal o materialmente realizar el evento.

Si el evento se lleva a cabo, la sola existencia de lluvia, tráfico, clima desfavorable o incomodidades personales no dará derecho a devolución.

Si una causa de fuerza mayor provoca la cancelación definitiva, se reembolsará el costo pagado por la entrada y los cargos por servicio. La compensación adicional del 20% solamente será exigible cuando legalmente corresponda y la causa sea imputable al proveedor.

8. Procedimiento para solicitar una devolución

La persona compradora deberá presentar su solicitud mediante los canales oficiales e incluir:

• Nombre completo.

• Número de orden.

• Evento y fecha.

• Cantidad y tipo de boletos.

• Correo y teléfono utilizados en la compra.

• Comprobante de pago.

• Motivo detallado de la solicitud.

• Evidencias que respalden el motivo.

• Identificación del titular del método de pago, cuando sea necesario.

Presentar una solicitud no implica su aprobación automática.

Playa Vikingos revisará la información, validará que los boletos no hayan sido utilizados o transferidos y comunicará por escrito la resolución.

9. Forma de devolución

Cuando una devolución sea procedente:

• Se devolverá mediante el mismo método utilizado para la compra, salvo que la persona consumidora acepte expresamente otro medio.

• Se realizará a favor de la persona titular de la compra.

• Los boletos asociados serán cancelados y perderán toda validez.

• Los tiempos de reflejo dependerán del banco, pasarela o institución financiera.

• No se entregarán devoluciones en efectivo por compras realizadas con tarjeta, salvo imposibilidad técnica debidamente justificada.

Profeco recomienda que las devoluciones derivadas de cancelaciones se realicen mediante la misma forma de pago utilizada en la operación.

10. Contracargos y reclamaciones bancarias

Antes de presentar un contracargo, la persona compradora deberá comunicarse con Playa Vikingos para permitir la revisión de la operación.

El uso indebido de contracargos respecto de boletos válidamente entregados, utilizados o transferidos podrá derivar en:

• Cancelación de boletos relacionados.

• Bloqueo preventivo de futuras compras.

• Entrega de comprobantes de la operación a la institución financiera.

• Ejercicio de las acciones legales correspondientes.

Esta disposición no limita el derecho del consumidor a presentar una reclamación legítima ante su banco o ante la autoridad competente.

11. Boletos adquiridos mediante terceros

Los boletos comprados mediante boleteras o plataformas externas podrán sujetarse adicionalmente a los términos y procedimientos de dichas empresas.

Sin embargo, ninguna condición de un tercero podrá limitar los derechos mínimos reconocidos por la legislación mexicana.

Playa Vikingos no garantiza la autenticidad de boletos adquiridos mediante reventa, perfiles de redes sociales, grupos, intermediarios o sitios no autorizados.

12. Prevalencia de la legislación mexicana

Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.

Cuando alguna cláusula resulte contraria a la legislación mexicana, prevalecerá la disposición legal correspondiente, sin afectar la validez del resto del documento.